Beritanews-Kebiasaan konsumen telah berubah dengan cepat sejak langkah-langkah darurat diluncurkan pada pertengahan Maret untuk memperlambat penyebaran COVID-19, mendorong pengecer untuk memperkenalkan cara-cara baru untuk terlibat dengan pelanggan mereka.
Roy Mandey, ketua Asosiasi Pengecer Indonesia (Aprindo), mengatakan di Jakarta pada 16 April bahwa sebagian besar anggota asosiasi melihat peningkatan empat kali lipat dalam transaksi menggunakan aplikasi atau layanan pengiriman lainnya ketika kunjungan ke outlet fisik turun.
Perubahan perilaku pelanggan, tentu saja, berdampak langsung pada pengecer modern kami," kata Roy, mencatat bahwa transaksi telah jatuh 80 hingga 85 persen di pengecer bukan makanan dan sebesar 30 hingga 40 persen di pengecer makanan sejak pembatasan sosial skala besar ( Kebijakan PSBB) diberlakukan pada 10 April. Menanggapi perubahan perilaku, Roy melanjutkan dengan
mengatakan, pengecer yang lebih besar meningkatkan perekrutan atau menambah tenaga tambahan untuk mendukung layanan pengiriman in-house mereka, sedangkan pengecer yang lebih kecil memilih kemitraan dengan pengiriman online yang ada jasa.
Kunjungan ke toko ritel modern masih mendominasi, tetapi karena anggota Aprindo sekarang memiliki saluran distribusi melalui aplikasi telepon, [ini] meningkat selama COVID-19 [pandemi] ini," kata Roy, menekankan bahwa, meskipun telah beralih ke berbasis online layanan, mayoritas konsumen masih memilih untuk berbelanja offline, sebagian besar untuk memastikan kualitas produk segar yang mereka beli.
Aprindo, yang mengelompokkan sekitar 150 perusahaan ritel lokal dan nasional dengan total sekitar 45.000 outlet di seluruh Indonesia, adalah asosiasi pengecer terbesar di Indonesia.
Seorang anggota Aprindo, rantai ritel Hypermart, baru-baru ini meluncurkan fitur baru yang disebut fitur "Park & Pickup". Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memesan bahan makanan mereka melalui WhatsApp atau toko online Hypermart dan mengambil pesanan mereka di tempat parkir.
Tidak perlu keluar dari mobil, karena staf kami akan mengirimkan barang ke mobil," Danny Kojongian, direktur komunikasi perusahaan dan sekretaris perusahaan PT Matahari Putra Prima, perusahaan induk Hypermart, mengatakan pada 8 April, seperti dikutip oleh kompas.com. Pembayaran dapat dilakukan menggunakan pembayaran elektronik untuk mempromosikan belanja tanpa kontak, meskipun pembayaran tunai masih tersedia, katanya.
Studi terbaru telah mendokumentasikan tren yang sama dalam pergeseran perilaku konsumen, dengan kesimpulan yang menunjukkan bahwa beberapa preferensi konsumen yang terbentuk di seluruh pandemi cenderung tetap berlaku bahkan setelah krisis kesehatan mereda, sementara perubahan lainnya dapat dibalik.
Menurut sebuah laporan yang diterbitkan oleh McKinsey & Company bulan ini - berjudul Reimagining ritel makanan di Asia setelah COVID-19 - sekitar setengah dari responden telah beralih dari pedagang grosir biasa mereka selama pandemi, tetapi 98 persen dari mereka berencana untuk kembali.
0 comments:
Post a Comment